同是一层楼的邻居，一家热得异常，一家冷得异常，问题出在哪儿？郑州热力集团南区供热分公司的专管员化身侦探，多次查看现场终于查出问题症结并调解双方矛盾，一台泵，引起邻里两家人的矛盾。供热专管员多次深夜来查，终于查出问题根源。热力人员耐心，让比邻而居的两家人终于握手言和。
持续跟踪调查12天，查出用户家里不热原因
2021年12月13日，来自升龙城的1003室用户反映室温不稳定，郑州热力集团有限公司南区供热分公司一段三班专管员随即前往，排查采暖设施后对堵塞滤网进行了清洗。根据以往处理不热问题的经验，清洗滤网后室温会有所改善。
12月17日，专管员再次接到1003用户来电，反馈清洗滤网后室温非但没有稳定，忽冷忽热且温差较大的情况更加明显。“应该是同层用户加装了管道泵”，专管员敏锐地分析造成这种状况的最大可能。经现场反复调查，疑点集中到了同层的1001用户家里。按照郑州热力集团《关于违规加装热水循环装置用户的管理》规定，证据确凿可暂停供热。而1001用户拒绝专管员入户查看，且循环泵启停时间没有规律，取证困难，以致下一步工作无法开展。
为固定证据，班组人员分批次多次不定时巡查该楼层管道井，信息员吴良多次致电1003用户详细沟通排查情况，并与用户约定：一旦发现室温下降，立即拨打专管员电话，他们会以最快的速度到达现场查看取证。
12月25日中午11时左右，1003用户拨打专管员手机反映家中温度突然下降，两名专管员火速赶往现场用视频固定证据。随后，按供热管理办法及公司相关规定，对1001户进行关停处理并张贴通知限期整改。
因证据确凿，1001户在做了几次辩解后最终按整改要求拆除了循环泵，并保证以后用热严格遵守供热管理相关规定。
专管员又化身“调解员”，邻居握手言和
“我孩子这段时间因为室温温差大多次感冒，家人整天忧心忡忡，这份损失，他们家必须要给个说法，做出赔偿”。泵是拆了，可1003用户这一段时间积累的怨气却丝毫没有减少。此时的供热专管员又化身为“调解员”穿梭于两家，经过耐心调解，两家关系最终得到缓解，双方握手言和，恢复往日和睦。
12月27日，1003用户拨打集团公司客服中心电话，对南区分公司专管员表示感谢，切身体会到热力公司基层班组确确实实是在为用户办实事，真正做到了“供热暖身，服务暖心”。
据统计，本采暖季以来，郑州热力集团各供热分公司已查处用户违规加装循环泵70余台，在有效化解各种矛盾的同时，还提醒广大热用户在享有用热的同时更应规范自己的行为，遵守供热与用热管理办法相关规定，不擅自安装热水循环装置，侵犯其他热用户的合法用热权益。
郑报全媒体记者 张华 通讯员 武亚杰 文/图
