交付大考,金科交出了一份“心悦”答卷

2021-11-24 来源:郑报融媒 分享到:

交房,一直是房地产行业的“大考”,关乎房企的品牌、实力、口碑等综合要素。在今年形势下,能否顺利交房、交好房,对于每一个开发商来说,都是一个挑战。

这是一场对产品力和服务力的考验。只有坚持长期主义,拥有高超产品力和服务力的房企,才能交出一份满意的答卷。那么金科是如何持续兑现高质量交付的?

精工不是图纸,而是眼见为实

交付,首要考验的是产品兑现能力。

业主们眼睛雪亮,项目一砖一瓦、一草一木都被放到聚光灯下,经受严格的审视。特别是观感更为直接的园林景观和建筑立面,容易受业主挑刺。

11月初,河南南阳金科·集美晴洲项目举行工地开放暨业主体验日,邀请业主走进小区,提前一个月观摩新家的模样。

看着当初图纸上的点滴一一兑现,业主们对这次“预交房”很开心。两年半前,1118位业主在此种下了美好生活的种子,现在终于到了收获的季节。

据介绍,高分兑现,在金科是常态。今年,金科已顺利完成440多个交付批次,交付总面积约2500万方,近19万户业主加入金科大社区,业主满意度连续9年超过90%……

这背后是底盘扎实的精工匠艺。深耕东方人居多年的金科,始终秉承产品至上理念,在每个项目的建造过程中,不断精益求精,推陈出新,形成了出色的产品力。

但对于金科而言,产品兑现只是基本要求,兑现之后的心悦交付,才是加分项。

有一种交付,叫心悦归家

评判一个好房子的标准,不仅要建得好,还要交付好、住得好。因此,服务是贯穿始终的接力。为此,金科基于23年的服务实践以及业主需求的洞察,提出“心悦服务”理念,让服务赏心悦目,让业主两心相悦。

针对交付,金科制定了一系列标准化服务,建立了更精细化、场景化的全生命周期服务,保证交付前至交付后,业主都能有赏心悦目的观感

交付看似是一个“点”,但其背后的工作却需要一条顺畅的“线”。金科将交付周期拆解为交付前、交付中、交付后3个部分,共计120多项标准化服务动作。

交付前,金科会从建筑、工程、车管系统、物业中心用房等诸多维度进行多次勘验,保证交付品质。同时开展“业主开放日”活动,由专业看房工程师陪同业主提前进入小区,参观工地,了解工艺工法,进行预检。

在交付现场,金科严格执行标准化服务,采用多对一模式服务业主,保障现场流程井然有序,高效顺畅。每一户业主都有专属陪验小组全程悉心守护,对室外的园林绿化、公共设施、楼栋入户大堂、智能门禁系统等细节进行逐一讲解和检查。

验房是整个交付重要的环节之一。验房工程师一对一全程陪同,从建筑、工艺到隐蔽工程、管道布线、施工制度等,进行悉心讲解和细致查验。这些验房师都拥有上百次交付经验,熟悉所有细节标准,如果发现问题,他们会及时告知业主并安排整改。

除了标准化服务,金科还在交付期设置了个性化的增量式服务。金科·棠悦府结合项目新中式的调性,精心设计了一场国风主题的交付。在金科·集美玉溪星辰交付的前几天,物业服务人员根据当地传统习俗,专门跑到市场挑选质量上乘的红豆、黑豆,为邻居举行五谷净宅仪式。

这些仪式感、惊喜感、温度感的背后,其实都是金科提供心悦服务的责任感。正是凭借一整套完善的服务保障体系,才确保了交付的高满意度。

产品为王,是营造人们向往的生活

近些年,开发商都在说“回归产品”,但这绝不仅仅是把房子建好。因为房子的背后是生活,营造人们向往的生活,才是真正的产品为王。这打破了开发商只建房子,卖房子的概念,而是要求开发商把大部分精力放在“交付后”:与业主一起生活,一起营造美好家园。

在社区焕新上,金科有一项“美好家园计划”,投入专项资金,从社区环境保养、设备改造、业主生活氛围营造三个维度,对已交付社区进行全方位升级。

在塑造邻里文化上,13年来,金科陆续搭建了“邻里万家宴、邻里旅游季、邻里艺术节、邻里亲情节、邻里运动会、邻里踏青季”等六大万人邻里平台,让邻里亲情成为每一个金科社区的文化基因和生活方式。

在智慧服务上,金科运用大量科技手段,让服务除了温度,还更具效率。依托天启大数据系统,金科已经完成了全国数百个小区的智慧化升级,安装了4000多台云监控设备、近2300个智能门禁,打造了200多个无人停车场。从智能门禁系统“刷脸”出入小区,到智能访客系统、车牌识别系统,在线保修系统,再到智能高空抛物检测、儿童走失报警……越来越多的智能科技被应用到金科社区,越来越多的智慧服务深入应用到业主生活场景。

某种意义而言,交付只是兑现美好生活的前奏,更能体现深厚功力的是对“交付后”的用心经营。金科用持续的家园焕新、温情的邻里文化、高效的智慧服务,让美好生活绵延长久。

郑讯


分享到: 编辑:李冬生 统筹:刘书芝

相关新闻