高新区社保中心 “适老化”服务提升社保温度

2021-11-11 来源:郑报融媒 分享到:

郑报全媒体记者 孙庆辉  通讯员 王莉莉


近日,居民丁文治带着封感谢信专程来到高新区社保大厅,感谢这里的工作人员。

据了解,丁文治的老伴因未完成今年养老金的退休认证,10月份退休金停发,10月22日两位老人急忙赶到就近的高新区社保大厅咨询情况。经窗口工作人员田静查询,发现老人的退休金由驻马店市社保中心发放,高新区社保没有权限恢复。由于两位老人年纪大,又很着急,田静就与窗口工作人员戴慧多次联系驻马店市社保中心,通过反复操作系统,终于帮助丁文治老伴完成认证。

丁文治老人在感谢信中写到:“领取养老金对我们来说是件大事,老伴心脏病加晕车,一个人根本办不成,如果不是工作人员的帮助,我们还得回驻马店办理手续,老伴身体根本撑不下来,真的感谢你们急我们之所急。”

据介绍,当老龄化遇见数字化,帮助老年人跨越“数字鸿沟”成为社保服务的重点,高新区社保中心深入开展“我为群众办实事”实践活动,推出一系列“适老化”服务,用心用情用力解决老年群众办事难的问题。

高新区社保大专门开设老年人绿色窗口,设置“老年人专座”,提供轮椅、老花镜等物品,老年人从进入大厅,专人负责政策咨询,全程陪同引导,直至办结出门,提供点对点“一站式服务”,用暖心贴心服务让老年人办事更舒心。

同时,还积极引导离退休人员通过手机APP认证形式,足不出户完成养老待遇资格认证,为不会使用智能手机的退休人员,工作人员手把手教老人们下载APP,耐心解释并引导他们按步骤进行人脸识别自助认证。

分享到: 编辑:闫佳佳 统筹:赵青

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