发现郑州之变·序化|“内外兼修” 扮靓郑州地铁新妆容

2019-08-08 来源: 郑州晚报 郑州客户端官方网站 分享到:

《郑州日报》版面截图

昨日,记者从郑州地铁了解到,为进一步优化乘客出行体验,助力郑州城市综合整治提升工作,郑州地铁从站容站貌环境改善、人员综合素养提升、服务品牌形象升华三方面着手,内外兼修,致力打造环境更加优美,服务更加贴心的车站。

从1号线到5号线、从站内到站外,郑州地铁87座车站织线成网,按照“去余、去闲、去杂、去乱”的原则,在站容站貌提升过程中全面开启“焕新模式”。全面梳理,对冗余设施进行深度核减,撤除线网临时票亭、宣传架、部分TVM及闸机上方吊旗,拆除既有线不锈钢栏杆,并开展玻璃栏杆加装工作;移位公共区商易行展架,梳理可视化导向标志,更新3D街区图,清除出入口小广告、屏蔽门破损保护膜、自助售货机翘角贴画及过期广告。同时在24座重点车站站内设置摆放绿植,在最大程度上实现站内平面布局有序、美观,设备稳定可靠,致力打造可以看到的环境提升;针对出入口周边出现的影响环境美观现象,及时巡视并着手整改。针对出入口共享单车、电动车乱停放等现象,站务工作人员总结经验,研究“搬运神器”——四轮小推车,主动治理,使其成为环境治理好帮手。

“文明素养是一次实践课题”,坚持文明导向倡导文明行为,郑州地铁通过开设“站台之星”“微笑挑战赛”评比,带动员工服务热情,及时对不文明行为进行制止。关注仪容仪表细节,通过开展微笑服务培训,建立580工装维修点,为车站配发“仪容仪表百宝箱”,员工自发清洗志愿者马甲,全体人员致力用最优雅、最专业的形象服务乘客。

全面唱响“晶晶服务”品牌新风貌。郑州地铁号召各行各业志愿者参与志愿文明乘车引导,联合12个共建单位共同推行“文明乘车推广日”活动,以“晶晶”带动全员利用休息时间对乘客宣传、引导,劝阻乘客排队候车时拥挤、加塞行为,引导广大市民乘客文明出行。据统计,目前线网重点车站排队候车率达94%以上。


郑报全媒体记者 张倩 通讯员 刘彦峰

分享到: 编辑:胡成玉 统筹:刘德华

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