《郑州日报》版面截图
昨日，记者从郑州地铁了解到，为进一步优化乘客出行体验，助力郑州城市综合整治提升工作，郑州地铁从站容站貌环境改善、人员综合素养提升、服务品牌形象升华三方面着手，内外兼修，致力打造环境更加优美，服务更加贴心的车站。
从1号线到5号线、从站内到站外，郑州地铁87座车站织线成网，按照“去余、去闲、去杂、去乱”的原则，在站容站貌提升过程中全面开启“焕新模式”。全面梳理，对冗余设施进行深度核减，撤除线网临时票亭、宣传架、部分TVM及闸机上方吊旗，拆除既有线不锈钢栏杆，并开展玻璃栏杆加装工作；移位公共区商易行展架，梳理可视化导向标志，更新3D街区图，清除出入口小广告、屏蔽门破损保护膜、自助售货机翘角贴画及过期广告。同时在24座重点车站站内设置摆放绿植，在最大程度上实现站内平面布局有序、美观，设备稳定可靠，致力打造可以看到的环境提升；针对出入口周边出现的影响环境美观现象，及时巡视并着手整改。针对出入口共享单车、电动车乱停放等现象，站务工作人员总结经验，研究“搬运神器”——四轮小推车，主动治理，使其成为环境治理好帮手。
“文明素养是一次实践课题”，坚持文明导向倡导文明行为，郑州地铁通过开设“站台之星”“微笑挑战赛”评比，带动员工服务热情，及时对不文明行为进行制止。关注仪容仪表细节，通过开展微笑服务培训，建立580工装维修点，为车站配发“仪容仪表百宝箱”，员工自发清洗志愿者马甲，全体人员致力用最优雅、最专业的形象服务乘客。
全面唱响“晶晶服务”品牌新风貌。郑州地铁号召各行各业志愿者参与志愿文明乘车引导，联合12个共建单位共同推行“文明乘车推广日”活动，以“晶晶”带动全员利用休息时间对乘客宣传、引导，劝阻乘客排队候车时拥挤、加塞行为，引导广大市民乘客文明出行。据统计，目前线网重点车站排队候车率达94%以上。
郑报全媒体记者 张倩 通讯员 刘彦峰
